En Entender a mi Perro queremos que contrates con tranquilidad. Esta política explica cuándo puedes desistir de una contratación, cancelar una reserva o solicitar un reembolso, según el servicio o recurso, de acuerdo con la normativa de consumo.
1. Quién presta los servicios
- Titular: Marina Ten Muñoz.
- Correo electrónico: info@entenderamiperro.com.
- Teléfono: 650 085 363.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor y contratas a través de la web, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificarlo. El plazo cuenta desde la contratación, en el caso de los servicios, o desde la recepción, en el caso de los productos.
La ley establece excepciones a este derecho. En esta web no se puede desistir en estos casos:
- Servicios completamente ejecutados, cuando has dado tu consentimiento expreso y has reconocido que pierdes el derecho al desistimiento una vez prestado el servicio.
- Alojamiento y actividades de ocio con fecha o periodo específicos, como la residencia canina y los talleres o jornadas con fecha concreta. Para ellos se aplican las condiciones de cancelación de los apartados 5 y 6.
- Contenido digital sin soporte material (descargables y recursos en PDF), cuando la descarga o el acceso ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y sabiendo que pierdes el derecho de desistimiento.
Si pides que un servicio empiece antes de que termine el plazo de 14 días y después desistes, abonarás la parte proporcional de lo ya prestado.
3. Cómo desistir
Envía un correo a info@entenderamiperro.com antes de que termine el plazo indicando tu nombre, el servicio o producto, y la fecha de contratación o recepción. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te reembolsaremos los pagos recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin coste para ti.
4. Educación canina y pastoreo: sesiones y packs
- Cambios y cancelaciones: puedes cambiar o cancelar una sesión sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación, y la reprogramamos.
- Menos de 24 horas o ausencia sin aviso: la sesión se considera realizada, salvo causa justificada, como la enfermedad del perro o una urgencia veterinaria.
- Packs de sesiones: tienen una validez de 6 meses desde la compra. Las sesiones no utilizadas se reembolsan si desistes dentro de los 14 días; pasado ese plazo, no se reembolsan, pero puedes usarlas hasta que caduque el pack.
5. Talleres y jornadas
Al celebrarse en una fecha concreta, no tienen derecho legal de desistimiento. Aun así, ofrecemos estas condiciones:
- Cancelación con al menos 7 días de antelación: reembolso íntegro o cambio a otra fecha, a tu elección.
- Cancelación con menos de 7 días: sin reembolso, aunque podemos ofrecerte un cambio de fecha si hay plazas.
- Si cancelamos nosotros el taller o no se alcanza el mínimo de participantes: reembolso íntegro o cambio de fecha.
6. Residencia canina
La reserva de alojamiento para unas fechas concretas no tiene derecho legal de desistimiento. Estas son las condiciones de cancelación:
- Más de 7 días antes de la entrada: reembolso íntegro de lo abonado.
- Entre 7 días y 48 horas antes: se retiene el 50 % de la reserva.
- Menos de 48 horas o no presentación: se retiene el 100 % de la reserva.
- Salida anticipada: no se reembolsan los días no disfrutados, salvo causa justificada.
- Si no podemos admitir al perro por no cumplir los requisitos sanitarios o por la valoración previa, o si cancelamos nosotros: reembolso íntegro.
7. Descargables y recursos digitales
Al comprar un recurso digital, te pediremos que aceptes expresamente que la descarga comienza de inmediato y que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento. Una vez descargado o accedido, no hay devolución.
Si el archivo llega dañado, no puedes acceder a él o no corresponde con lo anunciado, escríbenos y te lo enviaremos de nuevo o te reembolsaremos el importe.
8. Causas justificadas y fuerza mayor
Valoraremos con flexibilidad las situaciones imprevistas, como enfermedad o urgencia veterinaria del perro, y las causas de fuerza mayor. Escríbenos cuanto antes y buscaremos la mejor solución: cambio de fecha, bono para otra ocasión o reembolso.
9. Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti y, como máximo, en 14 días naturales desde que se acepta tu solicitud o se comunica el desistimiento.
10. Reclamaciones
Si no estás conforme, escríbenos a info@entenderamiperro.com y buscaremos una solución. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio / compra del siguiente producto: [servicio o producto].
Contratado / recibido el: [fecha].
Nombre de la persona consumidora: [nombre].
Domicilio: [dirección].
Fecha: [fecha].
12. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de los servicios. La versión vigente es la publicada en esta página.